Derecho de Desistimiento
Con arreglo al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en España, se informa al usuario de sus derechos de cancelación y reembolso:
1. Plazo Legal para Desistir
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato de servicios de producción contratados en un plazo máximo de 14 días naturales contados desde la firma o formalización del acuerdo contractual, sin necesidad de justificación alguna.
2. Excepciones al Desistimiento
Conforme al artículo 103 de la citada ley, el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes supuestos:
- Contratos de prestación de servicios cuya ejecución o rodaje haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario, habiendo este reconocido que es consciente de que pierde el derecho de desistimiento una vez el servicio haya sido completamente ejecutado.
- Suministro de contenido digital que no se preste en soporte material, una vez comenzado el proceso de descarga o envío.
3. Ejercicio del Derecho
Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá notificar su decisión inequívoca de rescindir el contrato mediante un correo electrónico enviado a: [email protected] aportando los siguientes datos:
- Nombre y apellidos del consumidor.
- Fecha de contratación del servicio.
- Servicio o plan que desea cancelar.
- Firma del consumidor (si se envía en soporte físico papel).
4. Reembolso
En caso de desistimiento válido, procederemos a reembolsar todos los pagos recibidos del consumidor sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha de recepción de la solicitud de desistimiento.